(1)、遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應(yīng)的工作流程辦事。

(2)、與用戶相關(guān)部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。

(3)、現(xiàn)場服務(wù)時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

(4)、遵守保密原則。對被支持單位系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等相關(guān)密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

(5)、運維服務(wù)過程中，服務(wù)人員要做到耐心、細心和熱心；工作過程中要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報；嚴格遵守工作作息時間；嚴格按照服務(wù)工作流程操作。

(6)、現(xiàn)場服務(wù)運維人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)，操作流程熟練、嚴謹、規(guī)范。

(7)、現(xiàn)場服務(wù)運維人員在進行現(xiàn)場服務(wù)時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。

(8)、現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負責(zé)人，尋找其他解決途徑。

(9)、故障解決后，現(xiàn)場服務(wù)運維人員要詳細記錄問題發(fā)生的時間、地點、報修人信息、問題描述和解決辦法，規(guī)范填寫服務(wù)單，必要時應(yīng)向用戶說明故障出現(xiàn)的原因，介紹預(yù)防措施和處理技巧。

(10)、對于常規(guī)巡檢服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)運維人員有義務(wù)對維護項目進行必要和周到的檢查，并按要求出具巡檢報告。

其他運維規(guī)范詳情參考《運維服務(wù)人員規(guī)范》。