公司在建設期內，主要為客戶提供基礎軟件的運維服務和公司開發的應用軟件運維服務，如：海康威視視頻監控客戶端軟件、海康威視9600系統化平臺、海康威視設備搜索軟件、華為eDesk服務工具等。

公司在發展期內，逐步完善了公司的現有的軟件產品，并進行了新產品的開發，同時，在原有的運維服務基礎上，深入了解客戶需求，擴展了服務范圍，面向客戶提供多方面的軟件運維服務。

截止2018年，公司的運維業務已經涵蓋了基礎軟件運維服務、應用軟件運維服務、其他軟件運維服務。包括網站運維服務、內容管理系統軟件運維服務、基礎軟件數據庫運維服務、無障礙軟件運維服務，軟件運維服務,智能檢索引擎服務，公共信用信息平臺服務，公司采用不同的搭配與組合，實現不同的服務承諾，讓客戶根據自己的需要去選擇適合自己的服務，實現了公司服務的可視化，不同服務的服務級別、服務內容詳情參考《運維服務目錄》。

運維發展方向

無錫惠友信息科技有限公司在近7年的項目管理中，秉承軟件即服務，沒有一流的服務就沒有一流的軟件產品的服務理念，不斷總結創新，向政府部門、大型企業、通信行業、金融行業、科研企業、教育、交通企業等行業提供一站式智能服務解決方案。

公司高度重視并明確了運維業務的發展戰略，繼續擴大運維團隊和運維業務范圍，在未來的五年中我們將加快公司技術創新體系的建設，提高系統自主創新能力和水平，確保項目的落地實施和正常的售后運維支持。加強主營產品的投入，壓縮非主營資產的比例，提高核心產品的競爭能力。打造國內最具競爭力的政府網站監測云平臺，實現低人力成本、全天24小時監測服務，確保運維業務的可持續增長和發展。

公司將根據ITSS實施情況不斷進行優化和完善，從ITSS要求的五方面不斷的持續改進和提升公司運維服務能力；有步驟、有秩序地推動ITSS體系在我公司的落地實施，逐步提升公司運維業務的制度化、規范化及標準化管理，為公司運維業務發展打下堅實的基礎。

角色及職責